سياسة الشكاوى والمقترحات

إذا واجهتك مشكلة في الطلب أو الدفع أو الوصول إلى المنتج، أو كان لديك شكوى أو مقترح، تواصلي معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.

يرجى إرفاق رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء ووصف واضح للمشكلة عند ارتباط الشكوى بطلب.

يتم تأكيد استلام الشكوى ومراجعتها والرد عليها خلال مدة معقولة وفق طبيعتها وأيام العمل، مع طلب أي معلومات إضافية لازمة للتحقق عند الحاجة.

إذا كانت الشكوى متعلقة بحق نظامي للمستهلك، تتم معالجتها وفق الأنظمة والسياسات المطبقة.